Condiciones Legales
1. Información general
La titularidad de este sitio web, www.vivra.io y su correspondiente versión en aplicación móvil, (el “Sitio Web”) la ostenta Snowtial, S.L., compañía mercantil de nacionalidad española y duración indefinida, domiciliada en Paseo de la Castellana, 150, 28046 - Madrid, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, al Tomo 41994, Folio 90, Hoja M743638, con N.I.F. B-06786719 (“Snowtial” o la “Compañía”).
Los datos de contacto de la compañía son:
Paseo de la Castellana 150, 28046 Madrid, España
Este documento (así como cualquier otro documento que aquí se mencione) regula las condiciones por las que se rige el uso del Sitio Web y la compra o adquisición de productos y/o servicios en el mismo (las “Condiciones”).
A efectos de estas Condiciones se entiende que la actividad que la Compañía desarrolla a través del Sitio Web comprende:
El desarrollo y comercialización de un marketplace online de clases y alquiler de material de esquí y otras actividades al aire libre y de un software de gestión de reservas y alquiler para escuelas de esquí y autónomos y otras tiendas y escuelas de otras actividades al aire libre.
Además de leer las presentes Condiciones, antes de acceder, navegar y/o usar esta página web, el Usuario (como se define más adelante) ha de haber leído el Aviso Legal y las Condiciones Generales de Uso, incluyendo, la política de cookies, y la política de privacidad y de protección de datos de la Compañía. Al utilizar este Sitio Web o al hacer y/o solicitar la adquisición de un producto y/o servicio a través del mismo el Usuario consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por todo lo anteriormente mencionado, por lo que si no está de acuerdo con todo ello, no debe usar este Sitio Web.
Asimismo, se informa que estas Condiciones podrían ser modificadas. El Usuario es responsable de consultarlas cada vez que acceda, navegue y/o use el Sitio Web ya que serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento en que se solicite la adquisición de productos y/o servicios.
Para todas las preguntas que el Usuario pueda tener en relación con las Condiciones puede ponerse en contacto con el titular utilizando los datos de contacto facilitados más arriba o, en su caso, utilizando el formulario de contacto.
2. El Usuario
El acceso, la navegación y uso del Sitio Web, confiere la condición de usuario (el “Usuario” o los “Usuarios”), por lo que se aceptan, desde que se inicia la navegación por el Sitio Web, todas las Condiciones aquí establecidas, así como sus ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal de obligado cumplimiento según el caso.
El Usuario asume su responsabilidad de un uso correcto del Sitio Web. Esta responsabilidad se extenderá a:
Hacer uso de este Sitio Web únicamente para realizar consultas y compras o adquisiciones legalmente válidas.
No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho una compra de esta índole, podría ser anulada y se informaría a las autoridades pertinentes.
Facilitar datos de contacto veraces y lícitos, por ejemplo, dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos (ver Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso).
El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través del Sitio Web.
El Sitio Web está dirigido principalmente a Usuarios residentes en España. La Compañía no asegura que el Sitio Web cumpla con legislaciones de otros países, ya sea total o parcialmente. La Compañía declina toda responsabilidad que se pueda derivar de dicho acceso, así como tampoco asegura envíos o prestación de servicios fuera de España.
El Usuario podrá formalizar, a su elección, con la Compañía el contrato de compraventa de los productos y/o servicios deseados en cualquiera de los idiomas en los que las presentes Condiciones estén disponibles en este Sitio Web.
3. Proceso de compra o adquisición
Los Usuarios debidamente registrados pueden comprar en el Sitio Web por los medios y formas establecidos. Deberán seguir el procedimiento de compra y/o adquisición online de www.vivra.io, durante el cual varios productos y/o servicios pueden ser seleccionados y añadidos al carrito, cesta o espacio final de compra y, finalmente, hacer clic en “pagar”.
Asimismo, el Usuario deberá rellenar y/o comprobar la información que en cada paso se le solicita, aunque, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, se pueden modificar los datos de la compra.
Seguidamente, el Usuario recibirá un correo electrónico confirmando que la Compañía ha recibido su pedido o solicitud de compra y/o prestación del servicio, es decir, la confirmación del pedido. Y, en su caso, se le informará, igualmente, mediante correo electrónico cuando su compra esté siendo enviada. En su caso, estas informaciones también podrían ponerse a disposición del Usuario a través de su espacio personal de conexión al Sitio Web.
Una vez el procedimiento de compra ha concluido, el Usuario consiente que el Sitio Web genere una factura electrónica que se hará llegar al Usuario a través del correo electrónico. Y, en su caso, a través de su espacio personal de conexión al Sitio Web. Asimismo, el Usuario puede, si así lo desea, obtener una copia de su factura en papel, solicitándolo a la Compañía utilizando los espacios de contacto del Sitio Web o a través de los datos de contacto facilitados más arriba.
El Usuario reconoce estar al corriente, en el momento de la compra, de ciertas condiciones particulares de venta que conciernen al producto y/o servicio en cuestión y que se muestran junto a la presentación o, en su caso, imagen de éste en su página del Sitio Web, indicando, a modo enunciativo, pero no exhaustivo, y atendiendo a cada caso: nombre, precio, componentes, peso, cantidad, color, detalles de los productos, o características, modo en el que se llevarán a cabo y/o coste de las prestaciones; y reconoce que la realización del pedido de compra o adquisición materializa la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta aplicables a cada caso.
El Usuario conoce que la Compañía le muestra para su interés una serie de servicios que el titular no presta a los Usuarios directamente, si no que serán contratados y prestados por un tercero distinto de la Compañía.
Las comunicaciones, órdenes de compra y pagos que intervengan durante las transacciones efectuadas en el Sitio Web podrían ser archivadas y conservadas en los registros informatizados de la Compañía con el fin de constituir un medio de prueba de las transacciones, en todo caso, respetando las condiciones razonables de seguridad y las leyes y normativas vigentes que a este respecto sean de aplicación, y particularmente atendiendo a la Ley 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal (“LOPD”) y a los derechos que asisten a los Usuarios conforme a la política de privacidad de este Sitio Web (Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso).
4. Disponibilidad
Todos los pedidos de compra recibidos por la Compañía a través del Sitio Web están sujetos a la disponibilidad de los productos y/o a que ninguna circunstancia o causa de fuerza mayor (cláusula nueve) afecte al suministro de los mismos y/o a la prestación de los servicios. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o no quedaran productos en stock, la Compañía se compromete a contactar al Usuario y reembolsar cualquier cantidad que pudiera haber sido abonada. Esto será igualmente aplicable en los casos en los que la prestación de un servicio deviniera irrealizable, como es en el caso concreto de que la estación estuviera cerrada en la fecha en cuestión por condiciones meteorológicas.
5. Precios y pago
Los precios exhibidos en el Sitio Web son los finales, en euros (€) e incluyen los impuestos, salvo que por exigencia legal, especialmente en lo relativo al IVA, se señale y aplique cuestión distinta.
No obstante, y salvo que se indique otra cosa, los precios de los artículos ofrecidos excluyen los gastos de envío, en los que se pudiera incurrir, que se añadirán al importe total debido al momento de gestionar el procedimiento de envío por parte del Usuario, y donde éste consultará los métodos y costes de envío disponibles y elegirá libremente el que más le convenga.
En ningún caso el Sitio Web añadirá costes adicionales al precio de un producto o de un servicio de forma automática, sino solo aquellos que el Usuario haya seleccionado y elegido voluntaria y libremente.
La Compañía cobrará a las escuelas y tiendas una comisión por el servicio prestado cuyo importe deberá pagarse por la escuela o tienda y no por el usuario.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos o compras con respecto a los que el Usuario ya haya recibido una confirmación de pedido.
Los medios de pago aceptados serán: Tarjeta de crédito o débito, Paypal y pago en efectivo en la tienda, escuela o al profesional que corresponda. La escuela, tienda o profesional que corresponda elegirá que métodos de pago quiere habilitar.
La Compañía utiliza todos los medios para garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos de pago transmitidos por el Usuario durante las transacciones a través del Sitio Web. Como tal, el Sitio Web utiliza un sistema de pago seguro SSL (Secure Socket Layer).
Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad bancaria emisora de las mismas, si dicha entidad no autorizase el pago, La Compañía no será responsable por ningún retraso o falta de entrega y no podrá formalizar ningún contrato con el Usuario.
Una vez que la Compañía reciba la orden de compra por parte del Usuario a través del Sitio Web, se hará un cargo en la tarjeta o medio de pago seleccionado del usuario. Si posteriormente la reserva es rechazada por parte de la escuela o tienda, se realizará una devolución del total del importe al usuario.
En todo caso, al hacer clic en “pagar” el Usuario confirma que el método de pago utilizado es suyo o que, en su caso, es el legítimo poseedor de la tarjeta regalo o de la tarjeta abono.
6. Promociones
La Compañía podrá llevar a cabo diferentes promociones dirigidas a todo potencial usuario de sus servicios, y en concreto del Sitio Web (las “Promociones”), con la finalidad de fomentar el tráfico y las ventas realizadas a través del Sitio Web.
6.1. Ámbito territorial y de aplicación de la promoción: estas Promociones se llevará a cabo dentro del Estado Español, para Usuarios que vayan a esquiar en Baqueira-Beret.
6.2. Ámbito temporal: El periodo de participación en cada Promoción comenzará en la fecha de lanzamiento de la misma y finalizará en la fecha indicada en la comunicación de cada una de las diferentes Promociones publicadas por la Compañía.
6.3. Carácter gratuito de la promoción: Salvo excepción, la participación en estas Promociones no implicará ningún gasto para el participante.
6.4. Comunicación de la promoción: Las Promociones se comunicarán durante el período en el que se encuentren activas.
6.5. Personas legitimadas y mecánica de la promoción: Las condiciones para participar en estas Promociones vendrán determinadas por la particularidad de las mismas. De esta forma, cada Promoción tendrá unas condiciones diferentes a las que el Usuario deberá atenerse en cada caso. Estas condiciones, además de la dinámica de participación, se especificarán en la comunicación emitida por la Compañía para cada una de las Promociones que se pongan en marcha.
6.6. Reservas y limitaciones: La Compañía se reserva la posibilidad de rechazar el registro de aquellos participantes cuyos datos no estén completos o sus códigos no cumplan los requisitos para poder participaciones en las Promociones. La Compañía se reserva el derecho a efectuar cambios que redunden en el buen fin de las Promociones, cuando concurra causa justa o motivos de fuerza mayor que impidan llevarla a término en la forma descrita en estas bases.
6.7. Aceptación: La participación en las Promociones implica, por sí misma, la aceptación de las presentes bases. La falta de esta aceptación por parte del participante comportará la exclusión de su participación en las Promociones.
6.8. Tratamiento de datos personales: En cumplimiento de lo dispuesto en la LOPD le informamos que los datos personales que nos facilite quedaran incorporados de forma confidencial en un fichero. En cumplimiento de lo establecido en la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (“LSSI”), en el momento de la recogida de datos se solicitará a los usuarios su consentimiento expreso para que la Compañía pueda hacer uso de sus datos a fin de remitirle información y publicidad por medio de correo electrónico o medios equivalentes, como SMS en teléfonos móviles.
Estos datos se mantendrán en la más estricta privacidad de acuerdo con la legislación vigente.
Los participantes en estas promociones y los usuarios registrados podrán ejercer, en relación con sus datos personales, los derechos de acceso, rectificación, cancelación y revocación del consentimiento para la cesión de los mismos, en los términos referidos en la LOPD y demás normas que la desarrollan, mediante un correo electrónico dirigido a la hola@vivra.io (mailto:hola@vivra.io).
7. Bono monedero
El “Bono Monedero” o “Wallet” consiste en un medio de pago, por el que la persona titular del mismo podrá utilizarlo de conformidad con lo dispuesto en la presente cláusula.
El Wallet únicamente podrá ser utilizado en territorio nacional.
El saldo disponible en el Wallet no generará rendimiento financiero alguno.
El Wallet se activará al momento de la compra por parte del titular.
Previa utilización del Wallet el usuario deberá registrarse previamente en la aplicación.
El titular del Wallet podrá adquirir bienes y servicios, ofrecidos por la Compañía a través de su aplicación y/o página web.
El titular será totalmente responsable del su uso, guarda y custodia de su Wallet, por lo cual, la Compañía queda eximida de toda responsabilidad en torno al mal uso que se pudiera suscitar.
Los Usuarios que poseen un Wallet tienen un plazo de vigencia de cinco (5) años a partir de la fecha de compra.
El Crédito no puede ser enviado y/o transferido a otro Usuario. El Crédito debe ser utilizado exclusivamente por el Usuario que lo ha adquirido. El Usuario conviene en que la Compañía, a su entera y sola discreción, tiene el derecho (pero no la obligación) de eliminar o desactivar la cuenta del Usuario, de bloquear su dirección de email o IP, o bien de cualquier otra forma cancelar el acceso o el uso del Servicio (o parte de este) por parte del Usuario, en forma inmediata y sin notificación previa.
8. Medios técnicos para corregir errores
Se pone en conocimiento del Usuario que en caso de que detecte que se ha producido un error al introducir datos necesarios para procesar su solicitud de compra en el Sitio Web, podrá modificar los mismos poniéndose en contacto con la Compañía a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web, y, en su caso, a través de aquellos habilitados para contactar con el servicio de atención al cliente, y/o utilizando los datos de contacto facilitados en la cláusula primera. Asimismo, estas informaciones también podrían subsanarse por el Usuario a través de su espacio personal de conexión al Sitio Web.
En cualquier caso, el Usuario, antes de hacer clic en “pagar”, tiene acceso al espacio, carrito, o cesta donde se van anotando sus solicitudes de compra y puede hacer modificaciones.
De igual forma, se remite al Usuario a consultar el Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso para recabar más información sobre cómo ejercer su derecho de rectificación según lo establecido en la LOPD.
9. Cancelaciones
En los casos en los que el Usuario adquiriera productos en o través del Sitio Web del titular, le asisten una serie de derechos, tal y como se enumeran y describen a continuación:
Derecho de Cancelación
Para ejercer este derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar su decisión a la Compañía. Podrá hacerlo, en su caso, a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web o a través de:
hola@vivra.io (mailto:hola@vivra.io) Tlf: +34 624 621 743
El Usuario, independientemente del medio que elija para comunicar su decisión, debe expresar de forma clara e inequívoca que es su intención desistir del contrato de compra. En todo caso, el Usuario podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que la Compañía pone a su disposición como parte anexada a estas Condiciones, sin embargo, su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación que expresa inequívocamente la decisión de desistir sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
En caso de desistimiento, la Compañía reembolsará al Usuario todos los pagos recibidos, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que la Compañía es informada de la decisión de desistir por el Usuario.
La Compañía reembolsará al Usuario utilizando el mismo método de pago que empleó este para realizar la transacción inicial de compra. Este reembolso no generará ningún coste adicional al Usuario.
En este mismo sentido se rige la prestación de un servicio que el Usuario pudiera contratar en este Sitio Web, pues esta misma Ley establece que no asistirá el Derecho de desistimiento a los Usuarios cuando la prestación del servicio ha sido completamente ejecutada, o cuando haya comenzado, con el consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por la Compañía, habrá perdido su derecho de desistimiento.]
10. Exoneración de responsabilidad
Salvo disposición legal en sentido contrario, la Compañía no aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:
cualesquiera pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte,
pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos, de datos, pérdida del fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos), o de
toda otra pérdida indirecta que no fuera razonablemente previsible por ambas partes en el momento en que se formalizó el contrato de compraventa de los productos entre ambas partes.
Igualmente, la Compañía también limita su responsabilidad en cuanto a los siguientes casos:
La Compañía aplica todas las medidas concernientes a proporcionar una visualización fiel del producto en el Sitio Web, sin embargo no se responsabiliza por las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir debido a falta de resolución de la pantalla, o problemas del navegador que se utilice u otros de esta índole.
La Compañía actuará con la máxima diligencia a efectos de poner a disposición de la empresa encargada del transporte del producto objeto del pedido de compra. Sin embargo, no se responsabiliza por perjuicios provenientes de un mal funcionamiento del transporte, especialmente por causas como huelgas, retenciones en carreteras, y en general cualquiera otras propias del sector, que deriven en retrasos, pérdidas o hurtos del producto.
Fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través de internet. Falta de disponibilidad del Sitio Web por razones de mantenimiento u otras, que impida disponer del servicio. La Compañía pone todos los medios a su alcance a efectos de llevar a cabo el proceso de compra, pago y envío/entrega de los productos, no obstante se exime de responsabilidad por causas que no le sean imputables, caso fortuito o fuerza mayor.
La Compañía no se hará responsable del mal uso y/o del desgaste de los productos que hayan sido utilizados por el Usuario. Al mismo tiempo, la Compañía tampoco se hará responsable de una devolución errónea realizada por el Usuario. Es responsabilidad del Usuario devolver el producto correcto.
En general, La Compañía no se responsabilizará por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera del control razonable de la Compañía, es decir, que se deban a causa de fuerza mayor, y ésta podrá incluir, a modo enunciativo pero no exhaustivo:
Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
De esta forma, las obligaciones quedarán suspendidas durante el periodo en que la causa de fuerza mayor continúe, y la Compañía dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplirlas por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor. La Compañía pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución que la permita cumplir sus obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor.
11. Comunicaciones por escrito y notificaciones
Mediante el uso de este Sitio Web, el Usuario acepta que la mayor parte de las comunicaciones con la Compañía sean electrónicas (correo electrónico o avisos publicados en el Sitio Web).
A efectos contractuales, el Usuario consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que la Compañía envíe de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a los derechos reconocidos por ley al Usuario.
El Usuario puede enviar notificaciones y/o comunicarse con la Compañía a través de los datos de contacto que en estas Condiciones se facilitan y, en su caso, a través de los espacios de contacto del Sitio Web.
Igualmente, salvo que se estipule lo contrario, la Compañía puede contactar y/o notificar al Usuario en su correo electrónico o en la dirección postal facilitada.
12. Renuncia
Ninguna renuncia de la Compañía a un derecho o acción legal concreta o la falta de requerimiento por la Compañía del cumplimiento estricto por el Usuario de alguna de sus obligaciones supondrá, ni una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones, ni exonerará el Usuario del cumplimiento de sus obligaciones.
Ninguna renuncia de la Compañía a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique al Usuario por escrito.
13. Nulidad
Si alguna de las presentes Condiciones fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, el resto de las cláusulas permanecerán en vigor, sin que queden afectadas por dicha declaración de nulidad.
14. Acuerdo completo
Las presentes Condiciones y todo documento al que se haga referencia expresa en estas constituyen el acuerdo íntegro existente entre el Usuario y la Compañía en relación con el objeto de compraventa y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida verbalmente o por escrito por las mismas partes.
El Usuario y la Compañía reconocen haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones.
15. Protección de datos
La información o datos de carácter personal que el Usuario facilite a la Compañía en el curso de una transacción en el Sitio Web, serán tratados con arreglo a lo establecido en las políticas de protección de datos (Política de protección de datos Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso). Al hacer acceder, navegar y/o usar el Sitio Web el Usuario consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que facilita son veraces.
16. Legislación aplicable y jurisdicción
El acceso, navegación y/o uso de este Sitio Web y los contratos de compra de productos a través del mismo se regirán por la legislación española.
Cualquier controversia, problema o desacuerdo que surja o esté relacionado con el acceso, navegación y/o uso del Sitio Web, o con la interpretación y ejecución de estas Condiciones, o con los contratos de venta entre la Compañía y el Usuario, será sometida a la jurisdicción de los juzgados y tribunales españoles.
17. Quejas y reclamaciones
El Usuario puede hacer llegar a la Compañía sus quejas, reclamaciones o todo otro comentario que desee realizar a través de los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones.
Además, la Compañía dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios, y que estos pueden solicitar a la Compañía en cualquier momento, utilizando los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones.
Asimismo, si de la celebración de este contrato de compra entre la Compañía y el Usuario emanara una controversia, el Usuario como consumidor puede solicitar una solución extrajudicial de controversias, de acuerdo con el Reglamento UE Nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) nº 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE. Puede acceder a este método a través del sitio web: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.